技術支持

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一、服務承諾

我司承諾系統中所有的原材料、設備、零部件、儀 器儀表、主機輔機等是滿足設計要求的優質新產品;軟件操作系統均符合客戶對系統要求。

二、服務內容

1.包括故障發生時的快速處理與恢復和定期的維護與保養

2.定期維護保養

三、售后服務保障機制及服務承諾

1.依據服務的內容,服務分為故障處理、定期服務及網絡遠程三種方式。在系統質保期內出現故障,按照 故障分類進行相應的服務,首先通過熱線電話解決,如通過電話解決不了,我司工程師12小時內到達用戶現場,期間費用我司承擔。

2.故障等級分類如下:一級故障:因故障嚴重影響系統運行;二級故障:因故障影響系統的效率,但系統仍然可以運行。

3.在系統質保期內因人為的原因造成的故障和損壞,其處理方法與上述第一條處理方法相同,但其間更換零部件的費用由買方承擔。

4.質保期滿后,我司仍有責任和義務為買方實行技術服務,備品備件按比選方比選文件的備件分項價格表提供。設備實行終身維護,并定期對用戶進行走訪,對產品進行跟蹤服務。

5.定期服務:我司承諾在設備質保期內,安裝正常使用后用 電話做回訪或上門服務(部分系統每六個月我司專業維護人員到現場進行設備維護工作)。

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